بهبود تجربه مشتری با طراحی

طراحی فیزیکی یا به عبارت دیگر ظاهر یک محصول، در برداشت اولیه مشتری از یک محصول یا برند آن بسیار حیاتی و مهم است. نوع دیگری از طراحی که به طراحی تجربه مشتری (CX) شهرت دارد نیز همانقدر برای پذیرش و جذابیت پایدار یک محصول حائز اهمیت است. ال جی که در هر دو زمینه مبتکر می‌باشد، بعنوان ارائه‌دهنده راهکارهای سبک زندگی شناخته شده که زیبایی شناسی دلپذیر و تجربیات به یاد ماندنی‌ای را به مشتریانش ارائه می‌دهد.

طراحی تجربه مشتری برای ال جی با تحقیق در رابطه با تمام جنبه‌های تعامل کاربر با محصول آغاز می‌گردد، کاری که در مرکز مدیریت طراحی صورت می‌گیرد. تعهد این شرکت نسبت به تفکرات مشتری محور، رویکرد ال جی را در ساخت و مدیریت CX شکل داده و بعنوان مهم‌ترین مؤلفه طراحی صنعتی شناخته می‌شود.

در گذشته، تمرکز ال جی صرفاً بر روی طراحی بسته‌بندی و ظاهر محصول بود. اما امروزه طراحان عمدتاً درگیر جنبه‌های مختلفی هستند که درست از ابتدای برنامه ریزی آغاز می‌گردد. طراحان ارجاعات بصری بسیار مورد نیاز برای مفاهیم اصلی و عناصر طراحی را می‌توانند ارائه دهند، جهت را مشخص نمایند و هر یک از اعضای تیم توسعه را با خود همسو سازند.

متخصصان مرکز مدیریت طراحی از همان آغاز کار نیاز مشتری را در اولویت خود قرار می‌دهند و روشی واضح را به منظور همسویی با تصمیمات و انتخاب‌های خود با محوریت در اولویت قرار دادن مشتری بوجود می‌آورند. طراحان ال جی بعنوان رابطی میان مشتری و مهندسینی هستند که نیازهای فناوری را برای کارکرد یک محصول برآورده می‌سازند.

از برخی منظرها و جنبه‌ها، مصرف‌کنندگان پیچیده‌تر از طراحان، توسعه‌دهندگان و کسب‌وکارهایی می‌باشند که مسئول محصولات و خدمات محسوب می‌شوند. اینفلوئنسرها، بلاگرها و یوتیوبرها محصولاتی را با سطحی بی‌سابقه از تخصص بررسی می‌نمایند و طراحان برند را به سمت و سوی ارتقاء کار خود و درک بیشتر آنها از طراحی CX (تجربه مشتری)، سوق می‌دهند.

این کار با انجام تحقیقات عمیق در رابطه با تمام جنبه‌های چگونگی تجربه مشتری از محصولاتی است که آنها استفاده می‌کنند. زمانیکه که این جنبه‌ها شناسایی شدند، آن‌ها را می‌توان مهندسی معکوس کرد و در نهایت نیز در محصول و طراحی CX (تجربه مشتری) آن گنجاند. نحوه پذیرش یک محصول یا اینکه بعنوان محصولی خوب یا بد در نظر گرفته می‌شود، بسته به توانایی طراحان برای پرداختن به چیزهای دیده شده و نشده دارد؛ مواردی که مصرف‌کنندگان تشخیص می‌دهند که آن‌ها را می‌خواهند و آنچه که می‌خواهند اما از آنها آگاه نمی‌باشند.

وقتی گفته می‌شود که برداشت اول مشتری از یک محصول بسیار مهم است، طرفداران ماندگار نیز از طریق یک طراحی CX (تجربه مشتری) بهینه و خوب بوجود می‌آیند. پس، برای طراحان خیلی مهم است که پیچیدگی‌های تجربه مشتری را در مرحله توسعه اولیه در نظر گیرند. انجام این کار سبب می‌شود تا ایجاد نوآوری امکان‌پذیر باشد که این موضوع به زندگی روزمره مشتریان ارزش و لذت می‌بخشد.

فرآیند طراحی تجربه مشتری

مرکز مدیریت طراحی که به منظور تقویت طراحی در ال جی بوجود آمده‌است، مرکز موفقیت این شرکت در ایجاد راهکارهایی برای زندگی بهتر می‌باشد. این مرکز همچنین عهده‌دار رهبری کیفیت محصول بوده و از 6 مؤسسه تحقیقاتی داخلی خود بهره می‌گیرد تا تعیین نماید که آیا انحرافات یا ناهماهنگی‌هایی در یک خط محصول خاص وجود دارد که ممکن است طراحی CX (تجربه مشتری) مطلوب را منحرف نماید یا به خطر بیندازد.

در طول سالیان سال، تعریف طراحی از یک کارکرد واحد به دامنه وسیعی از فعالیت‌ها و ابتکارات گسترش یافته‌است. شرکت‌هایی که در جستجوی نوآوری‌اند، تمایل دارند تا مفهوم «تفکر طراحی» را اولویت‌بندی نمایند که این موضوع شامل کشف و تجزیه و تحلیل مشکلات جدید و یافتن راهکارهای مناسب می‌باشد. تفکر طراحی نه تنها ابزاری مفید برای طراحان است بلکه هم‌اکنون توسط بخش‌های مختلف ال جی به منظور حل طیف وسیعی از مشکلات بکار گرفته می‌گردد.

ال جی بر این باور است که لوازم خانگی باید عمر و دوام بالایی داشته باشند و همچنین بتوانند با محیط و سبک زندگی مصرف کننده به خوبی هماهنگ شوند. پس فرایند طراحی بایستی درباره تأثیر یک محصول بر روی زندگی روزمره افراد بیندیشد. به همین سبب ال جی در تلاش است تا آرامش را به محصولات خود بیاورد زیرا به خوبی می‌داند که ایجاد حس آرامش سبب بهبود وضعیت عاطفی و رفاه مصرف‌کننده خواهد شد.

ال جی به منظور بهبود تجربه مشتری، مجموعه‌ای از محصولات غیر سخت افزاری همچون پلتفرم‌های webOS و ThinQ را ارائه می‌نماید. از منظر نرم‌افزاری، طراحی خوب یعنی بازخورد مشتری در هر نسخه اعمال گردد تا مشکلاتی که ممکن است در حین استفاده کاربر از محصول ایجاد شود، از بین برود و لذت و راحتی بیشتری را برای آن‌ها به ارمغان آورد. علاوه بر این، تجزیه و تحلیل دیدگاه مشتری نسبت به محصول نیز می‌تواند سبب بهبود هدفمند تعامل محصول و مصرف‌کننده گردد و هر گونه خدمات ارائه شده را راحت نماید.

از سایر روش‌هایی که ال جی راحتی را به لوازم خانگی خود می‌افزاید و تجربه مشتری را ارتقا می‌دهد، حوزه هوش مصنوعی است. مثلاً، ماشین لباسشویی با هوش مصنوعی قادر است تا شرایط آب و هوایی فعلی را در نظر گیرد و از قبل به کاربران توصیه کند که چه زمانی برای تخلیه لباس‌ها از ماشین لباسشویی مناسب است. این یادآوری مفید می‌تواند از ماندن بیش از اندازه لباس‌ها در ماشین لباسشویی پس از یک چرخه، بویژه در آب و هوای گرم و مرطوب جلوگیری کند و در هزینه‌های آب و انرژی صرفه‌جویی کند. هوش مصنوعی بواسطه داده‌های جمع‌آوری شده از تحقیقات کاربری که غالباً از سوی طراحی توسعه محصول بوجود می‌آید، شکل گرفته و توسعه می‌یابد.

از حوزه‌های اصلی تمرکز ال جی، طراحی و ایجاد تجربیاتی است که نسل جدید از آن لذت ببرد و از آنجاکه نسل جدید ویژگی‌ها و سلیقه‌های خاص خود را دارد، بایستی مطالعه‌ی دقیق را بر روی آن‌ها صورت بگیرد زیرا این کار سبب می‌شود تا بینش لازم به منظور برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان جوان‌تر و برآورده ساختن نیازهای مداوم و در حال تکامل آنها را به یک برند بدهد. با داشتن درک جامعی از روندهای مصرف جدید و نوظهور، طراحی در ایجاد محصولات و خدماتی می‌تواند سهیم باشد که با نسل جدید تناسب دارند.

از سایر حوزه‌های مورد تأکید مرکز مدیریت طراحی ال جی، تجارت قطعات خودرو می‌‌باشد. اینجا وظیفه مرکز این است که به مشتریان صنعت خودرو ال جی کمک نماید تا امکاناتی که توسط فناوری‌های نوآورانه کسب و کار قطعات خودرو بوجود می‌آیند را تجسم نمایند. طراحی تجربه مشتری مناسب، نقش بزرگی را در حوزه کسب و کار ایفا کرده و نه‌تنها برای کمک به مشتریان یا شرکای بالقوه در زمینه درک یک فناوری خاص مناسب است بلکه کاربردها و ارزش فناوری را نیز برجسته خواهد ساخت. علاوه بر این، با خودروهای جدیدی که سالانه عرضه می‌شوند، طراحی نقش مهمی را در بروزرسانی و ارتقای محتوای خودرو ایفا می‌نماید.

طراحی مناسب، بازتاب‌دهنده توجه دقیق به خواسته‌ها و نیازهای مصرف‌کنندگان بوده و معمولاً جذابیت، راحتی، عمق و مطلوبیت طراحی CX (تجربه مشتری) را می‌افزاید. مرکز مدیریت طراحی ال جی در ارائه دیدگاه مشتری به فرآیند توسعه صادقانه عمل می‌نماید. چه دستگاه‌ها، چه پلتفرم‌ها یا خدمات، ال جی به ارائه تجربیاتی ادامه خواهد داد که حس راحتی و صمیمت را ارائه می‌نمایند و به اعتمادی احترام می‌گذارند که طی دهه‌ها در اولویت قرار دادن مشتری بوجود آمده‌است.

برای بهره‌مند شدن از آخرین اخبار مرتبط با فناوری‌های ال جی، بهره‌گیری از تخفیفات جشنواره‌های فروش ویژه و شرکت در قرعه‌کشی‌های دوره‌ای، پیشنهاد می‌شود حتماً نگاهی به صفحه رسمی اینستاگرام ال جی ورلد بیندازید. در این صفحه همچنین تمامی محصولات موجود در فروشگاه معرفی می‌گردند و با یک نگاه می‌توانید با مشخصات آنها آشنا شوید.

مطالب مرتبط:

تلویزیون های OLED evo با طراحی پایدار و تحسین برانگیز