تجربیات گرانقدر مشتری استثنایی و بی‌نظیر ال‌جی

عصر حاضر را می توان “اقتصاد تجربه” نامید و آنچه که در آن حائز اهمیت و ضروری تلقی می شود ارائه تجربیات گرانقدر و به یاد ماندنی به مشتریان است تا برند بتواند شهرت یابد و سبب رشد کسب و کار خود شود.

از ملزومات این عصر، کنار گذاشتن توصیف های قدیمی ای همچون «تولید کننده» و «ارائه دهنده کالا و خدمات» برای شرکت‌هاست، در عوض بایستی به خودشان را با عنوان «شریکی برای زندگی بهتر»، معرفی کنند.

آنچه که این امر را محقق می سازد، ایجاد روابط مستحکم و پایدار با مشتریان، در بستر تحقق تجربیات متمایز که ارزش و رضایت غیرمنتظره‌ای را ارائه می‌دهد، می باشد. در اینجا باید اضافه کرد که تولید کالای با کیفیت به خودی خود، هر چند از شروط لازم تضمین وفاداری مشتری است اما کفایت نمی کند!

وفاداری مشتری، هم اکنون در نظر بسیاری از افراد، اصطلاحی منسوخ شده و منقضی تلقی می گردد، بویژه درباره ی نسل MZ (اصطلاحی پرکاربرد در کره جنوبی که در برگیرنده نسل هزاره و ژن Z می باشد). از قدرتمند ترین مصرف کنندگان که همین MZ Generation است، رویکرد مورد به موردی را در خرید اتخاذ کرده و صرفاً به خاطر وفاداری به یک برند، مشتری پر و پا قرص آن نیست!

آنها معمولاً به دنبال راهکارهایی می گردند با سبک زندگی، هزینه‌های مالی و تأثیرات زیست محیطی، مطابقت کند و همچنین می خواهند بدانند که کالایی که مطلوب شان می باشد، آیا عنصری از «رضایت عاطفی» را ارائه می دهد یا خیر. درباره ی نکته ی اخیر، شرکت ها در حال حاضر از قدرت داده هایشان بهره می گیرند تا کمیت و طبقه بندی بخش‌های تشکیل‌دهنده «رضایت» را تعیین کنند و تجربیات گرانقدر، بی‌دردسر و زحمتی که در راستای ارائه مزایای عملی و «احساسی» به مشتریان، کمکشان می‌کند را ایجاد کنند.

پیوسته و متصل: استانداردی نو برای قدرت برند

آنچه که در عصر اقتصاد تجربه، مزیت رقابتی به شمار می‌رود، ضرورت ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان می باشد. شرکت های بسیاری این موضوع را می دانند و به همین سبب، حداکثر تلاششان را برای بهبود تجربه مشتری (CX) انجام می‌دهند. برقراری ارتباط به این روش سبب می شود تا میان مشتری و شرکت، رابطه‌ای عمیقی برقرار شود که طول زمان قوی‌تر خواهد شد و همچنین از روابط مبتنی بر مدل قبلی وفاداری مشتری، عمیق‌تر خواهد بود!

لوازم خانگی متنوع و شیک ال جی

هر چند به ناچار از کیفیت کالاهای فیزیکی کاسته خواهد شد اما تجربیات گرانقدر به هیچ وجه کاهش نمی یابند! در عوض، شرکت‌ها ارزش تجارب ارائه شده را می‌توانند با اصلاح و تکامل دائمی بیفزایند که منتج به بهبود روابط شرکت و مشتری خواهد شد! در نهایت، عملکرد ماهرانه یک شرکت در تمامی زمینه های توسعه و فناوری CX، نه تنها در کوتاه مدت که در میان‌مدت و بلندمدت نیز عاملی مؤثر در عملکرد بازار و ارزش برند خواهد بود.

جشنواره‌ی تجربه محور ال جی

تبدیل فضاهای خرده فروشی به جاذبه ها

با افزایش گستردگی خرید آنلاین، مصرف‌کنندگان کمتری وقتشان را صرف خرید از فروشگاه‌های آفلاین می‌کنند؛ مگر اینکه آن فروشگاه‌ها چیزی هیجان‌انگیز یا جذاب را ارائه کنند. ایجاد تجربیات منحصربه‌فرد در فروشگاه‌هایی که فضایی آرامش‌بخش و ترغیب کننده را ارائه می‌دهند و معمولاً با فضاهای خرده فروشی سنتی متفاوت‌اند.

این موضوع برای کسانی که می‌خواهند نسل MZ را از فروشگاه‌های آنلاین مورد علاقه‌شان جذب کنند، ضروری است! این فعالیت‌ها زیر سایه‌ی CX قرار می‌گیرد و نقطه تماسی مهم برای برقراری ارتباط بیشتر با گروه مشتریان هدف و درکشان می‌باشد.

آشپزخانه ایده‌آل ال جی

بازاریابی عرصه دیگریست که برندها مستقیماً با مصرف‌کنندگان‌شان ارتباط برقرار کنند و دائماً ارزش‌ها و فلسفه‌شان را با آنها به اشتراک می‌گذارند اما جلب توجه افرادی که بیش از 3000 پیام تبلیغاتی در روز می‌بینند، ساده نیست! بنابراین، بازاریابی فضایی که در بستر سایت‌هایی مثل فروشگاه‌های پرطرفدار و پاپ‌آپ صورت می‌گیرد، راهکاری عالی برای مطرح شدن و راهی خوب برای ارائه هویت و پیام‌های منحصر به فرد می باشد.

یک فضای فیزیکی می‌تواند هر آنچه که یک برند در سطوح مختلف به نمایش می‌گذارد -از تصمیمات دکور و طراحی تا انتخاب مکان و هدایت تعاملات در محل- را “تجسم” کند. مجموعه‌ای منتخب از محصولات و نمایش‌های شخصی‌سازی‌شده را متناسب با مخاطب خود اضافه کنید. یک نام تجاری (برند)، می‌تواند تجربیات گرانقدر و همه‌کاره‌ای را ارائه کند تا مشتریان، آن را به خاطر بسپارند و به نیکی از آن یاد کنند.

«فناوری خرده فروشی» که به معنای ادغام فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) به شکل خرده‌فروشی است، می‌تواند بازاریابی فضایی را برای برانگیزاندن یک واکنش احساسی افزایش دهد؛ واکنشی که مشتریان بالقوه را جذب یک برند می‌کند یا وابستگی مشتریان به یک برند را تقویت می‌کند!

بسترهای تعاملی ال جی برای رقم زدن تجربیات گرانقدر

فضاهای مختلف بسترهایی اند که زندگی‌ما در آنها آشکار می‌شود؛ یعنی خاطرات‌مان در آنها شکل می‌گیرد و نظرات و روابطی را که شکل می‌دهیم، می‌توانند تا ابد باقی بمانند و درست در همینجا قدرت واقعی بازاریابی فضایی مشخص می‌شود. ال جی می تواند به لطف فناوری‌های پیشرفته‌اش ، توجهی همدلانه را به فضا و درک کامل ارزش‌های مصرف‌کنندگان صرف کند و تجربیات گرانقدر، اصیل و منحصربه‌فردی را به میلیون‌ها مشتری در سراسر جهان ارائه دهد! حدود 800 نفر از طراحان متخصص ال جی هم اکنون در حال توسعه محصولات سفارشی بر پایه تجزیه و تحلیل جامع و مداوم از سبک زندگی متنوع مصرف‌کنندگان امروزی می‌باشند.

در هفته طراحی میلان ۲۰۲۲، مدیران شرکت‌های سرگرمی‌های خانگی، لوازم‌خانگی و بخش سیستم‌های تهویه هوای ال‌جی، استراتژی مدیریتی «نوآوری CX» ال‌جی و چشم‌انداز آینده آن را معرفی نمودند. این شرکت دائماً فضاهای ویژه‌ای را در کره و بازارهای مختلف خارج از کشور ایجاد می‌کند که به مصرف‌کنندگان اجازه می دهد تا CX منحصربه‌فرد ال‌جی را ببینند، احساس کنند و تجربیات گرانقدر را رقم بزنند!

برای اطلاع از سرخط آخرین اخباری که در دنیای ال جی می‌گذرد، آشنایی کلی با محصولات فروشگاه مای ال جی ورلد و همچنین از دست ندادن جشنواره‌ها، قرعه‌کشی‌ها و تخفیفات دوره‌ای، حتماً پیج اینستاگرام مای ال جی ورلد را فالو کنید!

مطالب مرتبط:

لوگوی جدید ال جی متحرک‌تر و شاداب‌تر از همیشه!