استفاده از داده بزرگ و تحول دیجیتال برای تکامل لوازم خانگی

در این نوشته از وبلاگ رسمی ال جی ورلد، بر اساس داده بزرگ یا بیگ دیتا، به بررسی خدمات نوآورانه مبتنی بر تحول دیجیتال (DX)، پرداخته خواهد شد و خواهیم دید که ال جی در این حوزه تا چه حد موفقیت بدست آورده‌است؛ با ما همراه باشید.

ال جی (LG) شرکتی است که به خوبی می‌داند هیچ جایی مثل خانه نیست و به همین سبب سعی دارد تا زندگی در خانه را بواسطه گسترش تجربه کاربری ارائه شده توسط لوازم خانگی پیشرفته‌اش، بهتر و جذاب‌تر نماید.

ال جی گستره‌ای وسیع از محصولاتش را به مشتریان خود ارائه می‌نماید که در حدود ۲۰ دسته محصول مختلف عرضه می‌شوند و شامل لوازم خانگی، تلویزیون‌ها، فناوری اطلاعات و راهکارهای ساینیج می‌باشند. هم‌اکنون تقریباً ۲۰۰ میلیون دستگاه لوازم خانگی هوشمند ال جی در سراسر دنیا راحتی را برای مردم به ارمغان می‌آورند. این شرکت بواسطه اکوسیستم غنی محصولات خود و با رضایت مشتریان، فعالانه در حال جمع‌آوری و سازماندهی داده‌ها در کل چرخه می‌باشد. مطابق تجزیه و تحلیل این داده‌ها، ال جی در حال توسعه خدمات و ویژگی‌های مختلفی است تا سبب بهبود تجربه کاربری گردد.

این شرکت با بهره گرفتن از بیگ دیتا یا داده بزرگ نشان می‌دهد که تحول دیجیتال (DX) چگونه می‌تواند بطور همزمان رقابت‌پذیری کسب و کار را بیفزاید و ارزش بیشتری را برای مصرف‌کنندگان به ارمغان آورد. ال جی فناوری DX را در حوزه کلیدی عملیاتی خود همچون توسعه محصول، تولید و فروش اعمال نموده‌است که سبب بهبود روش کار شرکت گردیده‌است و تجربیات کاربری F.U.N (اولین، منحصربه‌فرد و جدید) را به ارمغان آورده است.

در ادامه به بررسی برخی از خدمات نوآورانه مبتنی بر DX پرداخته خواهد شد که ال جی می‌تواند به مشتریانش ارائه دهد:

مراقبت از مشتری پیشگیرانه:

با وجود ناخوشایند بودن باید گفت که متأسفانه لوازم خانگی گاهی اوقات آن طور که باید عمل نمی‌کنند. برای پیشگیری از هر گونه خرابی بزرگ و دردسرهای همراه با آن، ال جی دست به توسعه فناوری‌ای زده‌است که بطور پیشگیرانه مشکلات احتمالی را بررسی کرده و در صورت نیاز نیز، اقدامات لازم را برای حل آن انجام می‌دهد. جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های لوازم خانگی سبب می‌شود تا تشخیص داده شود که محصول به‌درستی نصب شده و یا به درستی استفاده می‌شود؟ این موضوع خود کمک می‌کند تا پیش از بروز هرگونه آسیب واقعی، مشکل را بتوان یافت.

ال جی در حال توسعه این فناوری نگهداری پیشگیرانه بوده که در سراسر مجموعه لوازم خانگی این شرکت و با بهره‌گیری از خدمات نگهداری هوش مصنوعی مبتنی بر داده‌ها استفاده خواهد گشت. این خدمات به ماشین‌های لباس‌شویی شرکت ال جی اجازه می‌دهد تا در صورتی که بر اثر کثیفی نیاز به تمیز کردن درام بود کاربر مطلع گردد و یا در صورت وجود خطر یخ‌زندگی یا ترکیدن لوله‌ها به‌دلیل دمای پایین، کاربران مطلع گردند. با بهره‌گیری از اپلیکیشن LG ThinQ ویژگی‌های مراقبتی مبتنی بر هوش مصنوعی را می‌توان فعال یا غیر فعال نمود.

نمونه‌ای از DX: لوازم خانگی UP یا قابل ارتقا

لوازم خانگی قابل ارتقا:

لوازم خانگی ThinQ UP ال‌جی به لطف قابلیت ارتقا چشم‌گیر خودشان، قادر هستند تا با سبک زندگی منحصربه‌فرد و متغیر هر مشتری سازگار شوند. برای اولین بار در صنعت لوازم خانگی، فناوری ThinQ UP به مشتریان این اجازه را می‌دهد تا ویژگی‌ها یا عملکردهای مورد نظر خود را انتخاب و آن‌ها را دانلود و روی محصول نصب کنند.

ThinQ UP علاوه بر اینکه تجربه‌ای متناسب را به هر کاربر ارائه می‌کند، به ال جی نیز کمک کرده‌است تا مجموعه هزینه توسعه و آزمایش عملکردهای جدید لوازم خانگی خود را بکاهد. در آینده نیز عملکردهای ThinQ UP بطور مداوم، مطابق داده‌های مصرفی مشتری بهبود و توسعه پیدا می‌کنند.

بررسی نرم‌افزار خانه هوشمند (DX)

برای ارائه نوآوری‌هایی مثل ThinQ UP، ال جی در ابتدا بایستی به درکی عمیق از سبک زندگی مشتریانش دست یابد. ال جی بواسطه تحلیل داده‌های مصرفی محصول و انواع داده‌های کاربری، مثل اینکه آیا کاربر به گرما حساس است یا اینکه چقدر آب می‌نوشد یا حیوان خانگی دارد یا نه، به درکی عمیق از نحوه زندگی مشتریان دست می‌یابد.

شاخص مشتری:

شاخص مشتری (Customer Index) که بواسطه ال جی توسعه و مدیریت می‌گردد، شامل انبوهی از داده‌ها بوده که این شرکت برای هوشمندسازی لوازم خانگی خود و خدمات مرتبط به آنها از آن بهره می‌جوید. این شاخص با آشکارسازی الگوهای استفاده زیربنایی و نیازهای پنهان مشتریان به ال جی کمک می‌نماید تا خدماتی هوشمندانه و جدید که با محصولات خود مرتبط است را خلق کند و در نتیجه به توسعه و بهبود تجربه کاربری کمک نماید.

صاحبان محصولات LG Objet Collection که به طراحی داخلی علاقه‌مند هستند در آینده قادرند تا از پلتفرم داخلی این شرکت به منظور یافتن ایده برای دکوراسیون و خرید لوازم داخلی متناسب با زیبایی‌های خانه خود بهره گیرند. بعنوان مثال دیگری از آنچه که به زودی امکان‌پذیر خواهد گشت، می‌توان به استایلر، ماشین لباس‌شویی خشک کن ال جی اشاره داشت که با تجزیه و تحلیل داده‌های مصرفی کاربر، خدمات لباس‌شویی و خشک‌شویی مختص همان فرد و با توجه به نیازهای وی را ارائه کنند.

ال جی با درهم‌آمیزی یکپارچه محصولات، داده‌ها و خدمات به یک واحد کل، نوآوری مداومی را در تجربه کاربری ایجاد بوجود خواهد آورد که ارزش و راحتی بی‌سابقه‌ای را به مشتریان ارائه خواهد داد. بواسطه تعهد به پیاده‌سازی فناوری‌های DX، این شرکت به رشد و بهبود توانایی خود به منظور کمک به مصرف‌کنندگان در هر جای دنیا، برای داشتن زندگی سالم‌تر و شادتر، ادامه خواهد داد.

برای اطلاع یافتن از آخرین اخبار مرتبط با دنیای ال جی، آشنایی با محصولات موجود در فروشگاه و همچنین اطلاع از زمان برگزاری قرعه‌کشی‌های دوره‌ای و بهره‌مند شدن از تخفیفات آنها، صفحه رسمی اینستاگرام ال جی ورلد را فالو کنید. در این صفحه همچنین قرعه‌کشی‌های دوره‌ای نیز برگزار می‌گردد که می‌توانید شانس خود را برای بردن یکی از محصولات موجود در فروشگاه محک بزنید.

مطالب مرتبط:

آینده حمل و نقل را با DX تجربه کنید!